“藍帽子”暖人心：用專業與熱忱書寫民生答卷
發布時間 : 2025-08-31
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在徐州的大街小巷，活躍著一支頭戴藍帽子的隊伍。他們穿梭于社區樓宇，奔波在供水一線，用腳步丈量民生需求，用專業解決用水難題，用熱忱溫暖千家萬戶。這支徐州首創水務“藍帽子”便民服務隊，以“以用戶為中心”的服務理念為指引，將每一件民生小事都當作頭等大事，在平凡崗位上書寫著不平凡的奉獻篇章。
6月的盛夏，熱浪滾滾。蓮花小區內，“藍帽子”便民服務隊像往常一樣開展節約用水知識宣傳活動。在與居民的攀談中，隊員們得知了五保戶張大娘的困境。年事已高的張大娘獨居在小區旁的平房里，日常用水全靠街道接入的自來水提供。可小區外部道路施工時，臨時停水，短時間內難以恢復。炎炎烈日下，行動不便的老人只能提著水桶，顫顫巍巍地往返鄰居家“借”水，用水成了她最大的難題。
“民有所呼，我有所應”從來不是一句空話。“藍帽子”便民服務隊隊長鞏海港當機立斷，立即送來兩桶桶裝水解燃眉之急。看著老人因缺水而疲憊的臉上重新綻放出驚喜與感激，隊員們的心頭也涌上陣陣暖流。與此同時，鞏海港第一時間將張大娘的特殊情況反饋至轄區營業廳和管網運行部，詳細說明其五保戶身份和高齡困境，請求優先協調處理。時隔一天，張大娘激動得聲音發顫的電話就打了過來：“通了！水嘩嘩地流出來了！真是太感謝首創水務了！”這兩桶及時的“甘泉”，不僅緩解了老人夏日的焦渴，更讓優質服務的暖流淌進了用戶心田。
無獨有偶，家住風華園的殘疾人楊先生也真切感受到了“藍帽子”帶來的溫暖。7月中旬，楊先生收到中樞街互助小區閑置房屋的欠費通知，這讓他滿心疑惑：房子空置一年多，怎么會產生水費？行動不便的他聯系上了“藍帽子”便民服務隊。7月30日上午，“藍帽子”便民服務隊隊長鞏海港帶領隊員張壯壯準時上門。經過細致檢查，他們發現問題根源：管道長期閑置導致氣體淤積，加上閥門松動，造成了水表自轉和漏水。二人立刻展開處理，專業排氣、免費換閥，一氣呵成解決了問題。看著困擾多日的難題迎刃而解，楊先生心中涌起暖流，又猶豫著提出了另一個請求：現在居住的家中，衛生間有只銹死的水龍頭無法擰下，存在安全隱患，能否幫忙處理？他做好了被拒絕的準備，畢竟這已超出了欠費排查的范疇。讓楊先生沒想到的是，“藍帽子”隊員們二話不說就答應了，并約定次日上門。7月31日一早，鞏海港和張壯壯準時出現在楊先生家。二人默契配合，費了九牛二虎之力才擰下銹跡斑斑的水龍頭，還細心地用絲堵堵住管頭防止漏水。當楊先生提出支付費用時，鞏海港笑著擺擺手：“對特殊用戶，我們不收工時費，材料費只收成本費，您這沒換水龍頭，不用花錢。”樸實的話語讓楊先生夫妻倆熱淚盈眶，連聲道謝。而“藍帽子”們收拾好工具，又匆匆奔赴下一個現場。
從為五保戶緊急送水，到為殘疾人排查漏水、檢修龍頭，徐州首創“藍帽子”便民服務隊的每一次行動，都詮釋著“民生無小事”的責任擔當。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在一次次快速響應中傳遞關懷，在一次次專業服務中解決難題。無論是烈日炎炎下的緊急送水，還是酷暑高溫中的上門檢修，他們用腳步丈量責任，用汗水澆灌初心，讓“藍帽子”成為徐州街頭一道流動的風景線，更成為百姓心中值得信賴的民生符號。
這支隊伍用實際行動證明，優質服務從來不是抽象的口號，而是體現在對每一位用戶的用心上，體現在解決每一個難題的專業中。當張大娘家中重新流淌清水，當楊先生夫婦臉上露出笑容，這些平凡瞬間匯聚成最動人的民生畫卷，也讓“以用戶為中心”的服務理念落地生根，如清泉般滋潤著千家萬戶的心田。
